【面面俱到】亚东老师讲公务员面试之人际关系沟通
关注公众号
回复 【敲门砖】 可领取10年江苏面试真题
砖头面试推出【面面俱到】栏目，由亚东老师为大家讲公务员面试，栏目以音频的形式呈现，公号推文是音频的文字稿。
音频课程围绕江苏公务员及事业编面试展开，亚东老师将在接下来的系列课程中，分享他独家辅导面试学员的经验。
该音频课程是亚东老师多年教学和研究心得，享有知识产权，内容仅供公考路上的小伙伴们学习使用，严禁个人或组织挪作商用，违者必究！
亲爱的各位小伙伴，欢迎大家继续收听砖头面试的线上培训课程。
从今天开始我们进入到第二个专题，就是如何去回答人际关系处理类或者叫做人际关系沟通类的题目。
这一类题其实它考察的就是我们的应试人员在实际的工作或者生活当中，是如何和我们的上级、我们的同事，包括我们所服务的群众，包括我们的家人以及其他单位的这样的一些工作人员如何去处理？
我记得有一本书《人性的优点》，这本书不知道大家有没有看过，是美国的著名成功学大师叫做戴尔·卡耐基曾经写过的一本书。
在这本书当中，我觉得有一句话说得非常好，他说一个人能否取得成功，其实只有15%是取决他的专业的素养、专业的能力，另外的85%其实是取决于他与别人沟通交往的能力。
但是恰恰是这样的一种沟通交往的能力，是我们年轻人所缺少的一种能力。我们经常看到在一些单位当中很多年轻人工作做得很好，但是却受不到领导的重用。
其实如果经过认真的反思，他应该意识到他可能在人际沟通的这种方法、策略、技巧方面是缺失的。
所以有时候如果我们在单位当中看到就有一些人虽然能力不是特别突出，但是非常受到领导的赏识，非常受到同事的认可，我觉得他一定是一个非常善于与人沟通交往的人。
我们江苏省考最近几年，它应该说在这一类题目的考察方面越来越复杂，难度增加了。
难度增加主要体现在我们不单纯的去考人际关系的沟通和交往，很多时候我们会把题目设计成是一种现场模拟题。
比如某一天你在办公室正在紧张工作，突然有一位群众冲过来说，你曾经帮他办了一件业务，办错了，其实业务可能不是你办的，是你同事办的。
题目要求你现场和这位群众进行沟通，来安抚他的情绪，解决这样一个冲突。
所以我们现在这个题目应该说考察的难度越来越高，他要求你用一种现场模拟的方式，把你的这种人际沟通交往的这种能力给展现出来。
今天的课我们首先先给大家做一个人际沟通交往的一个总体介绍。
无论我们跟领导沟通和同事相处，包括我们有可能有一天我们自己也成为领导，我们可能有一些下级，包括我们所服务的群众，还有兄弟单位的一些工作人员，包括我们的家人，我觉得无论是和什么样的群体相处，有一些大的原则：
第一就是要学会尊重别人。
比如无论这个人的身份地位是比你高还是比你低，我们都应该对他保持应有的一种尊重，你不能说我碰到领导就很尊重，然后碰到我的下级，我就可以高高在上，这肯定不行。
第二，遇到问题要学会理解别人。
因为说句实话，这个世界并没有绝对的对和错之分，你不要总认为我是对的，别人是错的！
其实很多时候通过换位思考，也许你会发现别人的角度，别人思路，它也有可能是合理的，也是正确的。这是我们要学会理解别人。
第三，我觉得最重要就是要学会沟通。
人和人之间都是不同的个体，所以难免会发生一些矛盾，发生一些分歧。在发生矛盾和分歧之后，其实最重要的就是要通过这种积极主动的沟通去来化解这样的一些矛盾，一些分歧。
使他就说在刚刚萌芽的时候就能够被我们所消除掉，不让矛盾变得越来越大，到最后就难以去解决。
这个是人际沟通处理的时候基本原则，我再重新说一遍：
第一要学会尊重别人，第二要学会理解别人，第三要学会积极主动的沟通。
下面我来向大家介绍一下我们在和领导交往的时候，我们应该如何去具体的把握其中的一些细节。
对于领导我们都知道，必须要尊重服从，遇到工作上的问题要请示请教。但是这里的尊重、服从它不代表一味的盲从。
我记得有一年曾经有一道面试真题，说领导让你去做一项明显错误的工作，你会不会去做？
很多同学说老师你不是让我去尊重服从领导，那么即使这项工作是错误的，我也必须要去做。
其实你如果这么大就错了，我们说尊重和服从是前提，但是这个前提还有另外一个重要方面，就是要合法、合规。
如果领导所交派的任务，你通过认真的思考，你判断以后发现这可能是违法的、违规的，我觉得这个时候可能你要暂缓执行，你需要一个和领导继续一个确认沟通的这样一个过程。
所以我们说服从不代表盲从。
第二个请大家注意的就是在和领导相处的时候，我们要学会去维护领导的权威。
这里有个三不原则，叫做不当面拒绝、不讨价还价、不背后议论。
领导如果在这个科室面前，在所有的同事面前给你交派了一项任务，即使你认为这项任务可能不太适合或者这项任务你做的话，如果会有很多困难，但我们都不建议说你现场就拒绝或者去讨价还价。
这会让领导很没面子，或者他会认为自己的这种权威受到了挑战。
包括我们在背后不要去随意的去议论领导，你不要认为这个人是我好朋友，所以我就和他说一些心里话，你一定要想到就是说你在背后讨论别人的话，很有可能很快就传到了被你讨论的人的耳中。
所以我们这里有一个建议，不要随意的去在背后议论别人，
第二就是如何和同事去相处。
很多同学在遇到这一类题目的时候，它可能主要想到的就是我们和同事之间是一种相互协作、相互帮助、取长补短的这样一种关系。
但其实他可能忘了，我们和同事之间还有另外一种关系，就是竞争关系。
比如到年底的时候，我们这科室要评优，但是我们十个人当中只有一个评优的这样一个资格。
这个时候我们其实不仅仅是单纯的同事关系，变成了一种竞争关系。所以如何去处理好同事关系，其实是非常有学问的。
我们认为一方面在与同事相处的时候，要学会相互的团结，相互的协作，取长补短，形成合力。
但同时如果当你和同事是一种竞争关系的时候，我们要强调竞争其实是一种最好的合作，通过竞争大家可能能够互利共赢。
但是这里有前提，就是竞争一定要有序守规则地去竞争，而且在竞争的时候，我们要善于扬长避短，要善于发挥自己的这样一种优势。
好，今天由于时间关系，就和大家简单的介绍一下人际关系处理的一些基本原则，以及在和领导、在与同事相处的时候一些基本的原则。
好，今天的课就到这里结束，我们下次再见。
【砖头面试】：公职人员面试培训工作室。线上网课和线下集训相结合，是一家专注、专业、专攻江苏省公职人员的面试培训工作室。我们的愿景是小而美，不忘初心，牢记使命！公众号：砖头面试。
扫码回复敲门砖得10年江苏省公考面试真题